Agressief gedrag overschrijdt de grens van de ander en heeft enorm veel impact op het welzijn. Agressie roept angst, pijn, verdriet en/of boosheid op. Het creëert een onveilig gevoel en kan daarna in meerdere situaties doorwerken. Mensen die agressief zijn, zijn de voor rede vatbaar fase voorbij. Dit kan allerlei oorzaken hebben. Iemand kan uit wanhoop of zelfs paniek reageren of voelt zich niet gehoord.
Er zijn ook mensen die door een psychiatrische aandoening of het gebruik van drugs en/of alcohol niet voor rede vatbaar zijn. Deze mensen zijn doorgaans gevaarlijk agressief. Ze zijn vaak ook ongekend sterk en voelen geen pijn. Van agressie en geweld is sprake wanneer een werknemer verbaal of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen. Dit kan veroorzaakt worden door mensen binnen de organisatie (collega’s, leidinggevenden), maar ook door derden (klanten, cliënten, patiënten). Er zijn verschillende vormen van agressie en geweld die ook een specifieke aanpak vragen.
Verbale agressie
Uitschelden, schreeuwen of zeer fel in discussie gaan. Ook discriminerende opmerkingen vallen hieronder. Verbale agressie kan zowel persoonlijk als telefonisch plaatsvinden.
Fysieke agressie
Schoppen, duwen, slaan, spugen, vernielen of beroven. Bij gewelddadige overvallen kan fysieke agressie zelfs nog extremere vormen aannemen.
Psychische agressie
Iemand verbaal of schriftelijk bedreigen, chanteren of vernederen. Dit wordt gedefinieerd als interne agressie.